Encomendas, Envio e Devoluções
Espaço Verde
- Encomendas
- Ao efetuar uma encomenda na loja on-line, o cliente permanece vinculado aos termos dos artigos por ele selecionados no prazo de 72h a contar da data do pedido. Após este período, os valores dos artigos poderão ser atualizados.
- O cliente deve registar-se na loja online ou entrar como convidado e deve aceitar os Termos e Condições Gerais.
- O preenchimento dos dados e o fornecimento de informações pelo cliente, assim como a respetiva verificação, são de responsabilidade exclusiva deste.
- A loja online fornece os seguintes métodos de pagamento: Mbway e referência de multibanco (disponível apenas para encomendas feitas em Portugal). Cartão de crédito e débito, transferência bancária e Paypal (podem aplicar-se taxas). Não é aceite pagamento contra reembolso.
- O pagamento deverá ser sempre feito em euro (€).
- Após a finalização da encomenda, a mesma será confirmada através de um e-mail enviado para o cliente.
- O pagamento da encomenda deverá ser feito num prazo máximo de 72h após o envio do e-mail de confirmação de encomenda ao cliente. Após ultrapassado o prazo máximo de pagamento, a encomenda será cancelada sem aviso.
- O cliente poderá pedir uma extensão do prazo de pagamento através do e-mail geral@lojaEspacoVerde.com com o assunto “Extensão de prazo de pagamento (número de encomenda)”. Este pedido pode ou não ser deferido.
- O cliente poderá modificar detalhes da sua encomenda através do e-mail geral@lojaEspacoVerde.com com o assunto “Alteração de encomenda (número de encomenda)”. Poderá alterar dados como endereço, contacto e nº de contribuinte. Poderá também acrescentar mais artigos à sua encomenda.
Este contacto deverá ser feito o mais breve possível. Estas alterações só poderão ser realizadas pré envio da encomenda e estão sujeitas a aprovação. - A confirmação do pagamento pelo Espaço Verde, dentro do prazo indicado, sem qualquer oposição por parte do cliente final, é assumida, contratualmente, como aceitação da encomenda.
- A fatura respetiva aos artigos adquiridos será enviada fisicamente com a encomenda podendo esta ser previamente solicitada através do e-mail geral@lojaEspacoVerde.com com o assunto “Fatura (número de encomenda)”.
- Envio
- O Espaço Verde faz envios para Portugal Continental e Ilhas – Madeira e Açores - mas também para: Austria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.
- O preço de envio é calculado no carrinho antes do pagamento e varia conforme o destino, peso e valor da encomenda.
- Os preços de envio não são estáticos e estão sujeitos a variações.
- O Espaço Verde assume o envio atempado e correto do produto pela transportadora. O Espaço Verde não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora.
- Dependendo do tipo de pagamento, a confirmação bancária pode demorar até 72 horas. Após a confirmação do pagamento, o envio será agendado para a próxima segunda-feira disponível.
- O tempo estimado para o envio e entrega da encomenda não é vinculativo. O tempo de transporte é da total responsabilidade da transportadora contratada.
- Para encomendas internacionais, o envio poderá ser adiado durante altura de inverno ou frio e calor intensos.
- O Espaço Verde não realiza envios durante semanas que incluam feriados nacionais.
- O Espaço verde não programa entregas para dias específicos. Na eventualidade de estar indisponível o cliente deve:
- Contactar o Espaço Verde assim que possível através do email geral@lojaEspacoVerde.com com o assunto "Entrega (número de encomenda)".
- Indicar em que semana estará disponível para receber a sua encomenda no endereço mencionado.
- Este contacto deve ser feito logo que possível e antes da encomenda ser expedida.
- Caso o cliente recuse a entrega da encomenda, a mesma será devolvida sem que tenha direito a reembolso ou reenvio.
- Quando escolhida a opção de envio registado, o cliente pode acompanhar o transporte da encomenda através do link de tracking da transportadora. Após o envio da encomenda, será enviado para o cliente o código de rastreio.
- Se o cliente não estiver disponível no momento da entrega da encomenda, é da sua total responsabilidade levantar a encomenda seguindo as instruções da transportadora. Este levantamento deverá ser feito nas seguintes 24h.
- Após o envio, qualquer dúvida relacionada com a entrega ou levantamento deve ser exposta à transportadora. Os contactos da transportadora podem ser encontrados no aviso de tentativa de entrega deixado na caixa de correio do cliente.
- É da total responsabilidade do cliente fornecer ao Espaço Verde um endereço correto e completo. Na eventualidade da entrega não ser feita por falta de um endereço correto, o Espaço Verde não se responsabiliza por novas entregas ou reembolsos.
- Trocas e Devoluções
- 3.1. Em caso do artigo enviado estar danificado ou em falta o cliente deve-nos contactar através do e-mail geral@lojaEspacoVerde.com com o assunto “Devolução (número de encomenda)” nas 72h seguintes à entrega indicando estes dados:
- N.º de encomenda,
- Nome e quantidade dos artigos a devolver,
- Motivo de devolução,
- Prova fotográfica de como os artigos chegaram em mau estado.
- Contactos feitos depois das 72h ou por outros meios de comunicação como redes sociais ou whatsapp não serão considerados válidos.
- O cliente deverá aguardar pela indicação do Espaço Verde para proceder à devolução. Encomendas devolvidas sem a aprovação do Espaço Verde serão descartadas e não serão consideradas para reembolso ou reenvio.
- No caso de devolução por vontade do cliente (e não por falha ou defeito do serviço do Espaço Verde) o valor do envio é pago na totalidade pelo cliente.
- Somente efetuamos reembolsos e trocas de produtos vendidos ao preço regular. Os produtos em promoção não são elegíveis para devolução ou troca (exceto em casos de má qualidade ou erro no envio).
- Os produtos adquiridos podem ser devolvidos desde que os artigos apresentem o mesmo aspeto, saúde e condições fitossanitárias ao dia em que foram entregues. Os artigos não podem apresentar qualquer evidência de cortes, danos, maus-tratos, manuseamento de raiz, divisão de planta ou tentativas de replantação. O Espaço Verde reserva-se ao direito de recusar a devolução.
- A devolução deve ser efetuada no exato estado em que foi recebida. Utilizando a embalagem original contendo todos os componentes, embalagens originais, acessórios, flyers informativos e documentos que o acompanharam, a ser expedido para uma morada posteriormente indicada. Na falta de alguma destas condições não haverá lugar a reembolso.
- Em caso de danos causados pelo mau embalamento do produto pelo cliente, o Espaço Verde reserva-se ao direito de recusar a aceitação da devolução.
- Quando o artigo devolvido for recebido e inspecionado, enviar-lhe-emos um email para o notificar da sua receção e possível aprovação ou rejeição do seu reembolso ou outra forma de resolução.
- Caso aprovado, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo.
- As formas de resolução podem incluir reembolso total, reembolso parcial, envio de novos produtos ou crédito para futuras compras.
- Se o cliente solicitar a troca do seu produto por outro cujo preço seja superior, deverá proceder ao pagamento do valor remanescente por transferência bancária para o IBAN que lhe será fornecido no momento de tal solicitação.
- Se o cliente solicitar a troca do seu produto por outro cujo preço seja inferior ao produto adquirido, o Espaço Verde devolverá ao cliente a diferença do valor, no prazo máximo de 15 dias, através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
- Pequenos cortes, rasgões ou manchas nas folhas das plantas não serão considerados como problemas de qualidade uma vez que são naturais em plantas vivas.
- Todas as fotos são ilustrativas e que por serem produtos vivos não poderão nunca ser réplicas exatas às fotografias (exceto casos particulares em que essa informação está presente na descrição do artigo).
- O Espaço Verde não se responsabiliza por utilização incorreta ou inadequada por parte do cliente que prejudique as plantas tal como: negligência do produto, conservação e manutenção insuficientes ou excessivas.
- No caso de entregas mal conseguidas em que o cliente não levantou a encomenda à transportadora 24h após a tentativa de entrega, o reembolso ou devolução poderá ser negado.